W jaki sposób można złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć na kilka sposobów. Najszybszą i najlepszą formą zamówienia jest skorzystanie z kreatora doboru części zamieszczonego na stronie głównej sklepu internetowego i wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej sklepu, po dodaniu wybranych produktów do koszyka. Podczas dokonywania zakupów, zostaniecie Państwo poproszeni o numer nadwozia (VIN), jego podanie skraca maksymalnie czas realizacji zamówienia. Mamy wtedy pewność, że wszystkie dane są pełne i prawidłowe i możemy dokonać pełnej weryfikacji poprawności doboru wybranych części do Państwa auta. Skupiamy się już wtedy tylko na realizacji zamówienia. Można też zamówić części telefonicznie, dzwoniąc pod numer (22) 884 65 45, faksem pod numerem (22) 811 10 34 lub drogą e-mailową na adres czesci@autotrader.pl w temacie pisząc ZAMÓWIENIE.
^do góry
W jaki sposób mogę zapłacić dokonując zakupów w sklepie internetowym?
Płatności można dokonać za pobraniem, kartą kredytową lub przelewem na zasadzie przedpłaty. Standardowym sposobem zapłaty jest płatność kurierowi przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku płatności kartą kredytową bądź przelewem, czas realizacji zamówienia może wydłużyć się o 1-2 dni robocze.
^do góry
Kiedy otrzymam zamówione części?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych od chwili sprawdzenia poprawności doboru części przez specjalistów naszego sklepu. Czas ten jest dłuższy w przypadku sprowadzania towaru od producenta lub z zagranicy. W takiej sytuacji informujemy klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie. Jeżeli towar jest niedostępny, to w ciągu 24h od złożenia zamówienia informujemy o jego braku i przedstawiamy ofertę, która spełni oczekiwania klienta.
^do góry
Czy można ustalić dzień i godzinę dostawy towaru?
Tak. W celu sprecyzowania godziny odbioru można skontaktować się z lokalnym oddziałem firmy przewozowej Siódemka. Nr listu przewozowego, umożliwiający lokalizację paczki znajduje się zawsze w powiadomieniu, wysyłanym przez nas e-mailem tuż po nadaniu paczki z naszego magazynu. Telefon do Państwa lokalnego oddziału firmy kurierskiej, znajdą Państwo na stronie http://www.siodemka.com/kontakt/ lub pytając telefonicznie pod numerem: 22 777 77 77.
^do góry
Jaka firma kurierska dostarcza zamówione części?
Zamówiony towar dostarczają firmy kurierskie Siódemka i UPS. Informację o tym, która z tych firm, przekazujemy w wysłanym e-mailem powiadomieniu lub telefonicznie.
^do góry
Co zrobić jeśli po złożeniu zamówienie stwierdzę, że podałem błędne dane do wysyłki lub FV?
Istnieje możliwość zmiany danych adresowych oraz danych do faktury VAT do złożonego zamówienia. Aby zmienić dane należy należy bezzwłocznie skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 22 884 65 45 lub drogą e-mailową, podając numer zamówienia i wszelkie instrukcje na adres: czesci@autotrader.pl.
^do góry
Czy zostanę poinformowany o stanie realizacji złożonego zamówienia?
Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie o przyjęciu zamówienia do realizacji.
^do góry
Czy wystawiacie fakturę VAT za zakupiony towar?
Tak, wystawiamy dowód zakupu za nabyty towar do każdego zamówienia. Jest to faktura imienna, na osobę lub firmę.
^do góry
Kiedy i jak otrzymam dowód zakupu (fakturę)?
Dowód zakupu, czyli faktura VAT, jest zawsze dołączona do listu przewozowego i znajduje się wraz z listem przewozowym, w tzw. „kangurku”, czyli foliowej kieszeni z listem przewozowym, przyklejonej na zewnętrznej stronie każdej paczki.
^do góry
Jak zamówić duplikat faktury, jeśli oryginał zaginął lub uległ zniszczeniu?
Na prośbę Klienta, udostępniamy wersję elektroniczną faktury (w formacie PDF) do wydruku drogą elektroniczną na e-mail podany w zamówieniu lub inny adres, wskazany na prośbę Klienta, bądź wysyłamy duplikat faktury VAT pocztą. Dyspozycje takie można zgłaszać na adres: czesci@autotrader.pl podając numer zamówienia.
^do góry
Jak wymienić części, jeśli nie pasują do mojego auta?
Jeśli dostarczone Państwu części nie pasują, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. Tak szybko, jak to możliwe wymienimy towar na inny, na swój koszt (pod warunkiem, że wymieniane części nie nosiły żadnych śladów użytkowania i posiadają oryginalne, nieuszkodzone opakowanie). W przeciwnym razie, towar zostanie ponownie nadany na koszt odbiorcy przesyłką kurierską.
Wymiana towaru zostanie dokonana zgodnie z dostępnością produktu w naszym sklepie. W przypadku braku dostępności towaru na wymianę zastrzegamy sobie możliwość zwrotu środków pieniężnych za zakupione części lub akcesoria samochodowe.
UWAGA! Zwrotu lub wymiany towaru (bez względu na przyczyny) można dokonać tylko pod warunkiem, że nie był on używany. Zwracany towar musi być odpowiednio zapakowany, tak aby nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu. Za właściwe wysłanie towaru odpowiedzialny jest nadawca. Warunkiem uznania zwrotu przez nasz magazyn jest wypełniony kompletnie formularz zwrotu, znajdujący się na dole do pobrania. Koszty przesyłki zwracanego, poprawnie dobranego towaru, na podstawie dostępnych katalogów producentów pokrywa Klient. Na konto Klienta zostanie zwrócona równowartość odesłanego towaru, pomniejszona o koszty przesyłki zwrotu. Koszty przesyłek związanych ze zwrotem lub wymianą towarów z winy sklepu, pokrywa sklep. Części elektroniczne i elektryczne nie podlegają zwrotom.
^do góry
Jak zwrócić przysłany towar?
Klient może zwrócić produkt(y) lub anulować swoje zamówienie, jeśli poinformuje o tym naszą Firmę pocztą elektroniczną lub telefoniczne najpóźniej 10 dni, licząc od daty dostawy (data dostawy jest datą widniejącą na potwierdzeniu odbioru przesyłki, który jest podpisany przez klienta w momencie jej dostarczenia przez kuriera).
Żeby nasza Firma zaakceptowała zwrot produktu, klient bezwzględnie zobowiązany jest do przestrzegania kilku reguł :
Skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta naszego sklepu przez e-mail lub telefonicznie celem zgłoszenia takiej dyspozycji.
Umieścić produkt w oryginalnym opakowaniu i należycie zabezpieczyć części do transportu.
UWAGA WAŻNE :
Żeby zwrot został zaakceptowany, konieczne jest aby:
część była w idealnym stanie (nie używana, bez śladów montażu),
produkt musi być kompletny i nieuszkodzony,
część może zostać zwrócona wyłącznie w swoim oryginalnym opakowaniu; (niezniszczonym, bez podpisów i nie oklejonym dodatkową taśmą, naklejkami)
opakowanie musi znajdować się w dodatkowym, ochronnym pudełku/kartonie do wysyłki (trzeba zwrócić uwagę aby części ciężkie i delikatne nie przemieszczały się, a całość była unieruchomiona), aby chronić produkt i jego oryginalne opakowanie podczas transportu
Wszystkie odsyłane części bez dodatkowego zabezpieczenia ochronnego oryginalnych opakowań, oklejone taśmą, jakimikolwiek naklejkami, listami przewozowymi, opisane etc bezpośrednio na oryginalnych opakowaniach części, zniszczone podczas transportu nie będą przyjmowane przez nasz magazyn.
Przekazać kurierowi paczkę do transportu.
Po otrzymaniu przez nas przesyłki, zwrócimy klientowi pieniądze.
Części elektroniczne i elektryczne nie podlegają zwrotom.
^do góry
Jak zwrócić wymontowaną część, objętą programem regeneracji i zwrotem kaucji?
Zwrot wybranych części wymontowanych (tzw. rdzeni) podlegających programowi regeneracji w celu odzyskania uiszczonej z tego tytułu kaucji odbywa się na koszt nadawcy i musi zostać dokonany w oryginalnym opakowaniu, w którym dostarczono część nową do wymiany. Zwrot kaucji uiszczonej przy zakupie nowej części następuje w chwili uznania przyjęcia zwracanego rdzenia, czyli starej części przez producenta, zaraz po decyzji rzeczoznawców producenta, którzy oceniają przydatność rdzenia (starej, wymontowanej części) do regeneracji.
^do góry
Kto pokrywa koszty dostawy?
Koszty dostawy kurierskiej wszystkich zamówień, których wartość przekracza zaledwie 400 zł, w całości pokrywa nasza firma. Klient płaci tylko za zamówiony towar.
Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy, znajdziesz tutaj .
Co oznacza brak ceny przy opisie szukanej części?
Taka informacja oznacza, że dana część jest w tym momencie niedostępna w naszym sklepie internetowym. Może być np.: w trakcie dostawy do naszego magazynu od producenta, dostępna wyłącznie na indywidualne zamówienie lub trwale niedostępna w ofercie. Chwilowo możemy nie znać w takich przypadkach przewidywanego terminu dostawy takich części oraz ich cen.
Czy mogę zamówić część, która nie posiada ceny i oznaczona jest informacją „skontaktuj się z nami” lub „zapytaj o cenę” przy opisie szukanej części?
W takim przypadku należy skontaktować się z nami, aby zapytać o taką możliwość. W wielu przypadkach istnieje możliwość zamówienia takiej części na indywidualne zamówienie, o czym szczegółowych informacji udzielają nasi konsultanci Biura Obsługi Klienta.
^do góry
W jaki sposób pakowane są zamówione towary?
Wszystkie części pakowane są w specjalne opakowania i/lub kartony oraz odpowiednio zabezpieczone, aby zapobiec ich uszkodzeniu w czasie transportu.
^do góry
Jak przebiega proces reklamacji zakupionych części?
W przypadku konieczności reklamowania zakupionego towaru prosimy o kontakt z Działem Reklamacji, który dołoży wszelkich starań aby maksymalnie usprawnić procedurę reklamacyjną. Szczegółowe zasady reklamacji przedstawione są w regulaminie zakupów na stronie internetowej.
^do góry
Czy możliwy jest osobisty odbiór części w siedzibie sklepu?
Istnieje możliwość osobistego odbioru zamówień w naszej siedzibie, przy ul. Staniewickiej 22 w Warszawie. Należy jednak pamiętać, że standardową procedurą jest wysyłanie towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Zamówione towary można odbierać osobiście w punkcie odbioru w Warszawie wyłącznie po wcześniejszym złożeniu zamówienia online lub telefonicznie. Wystarczy w tym celu wybrać w koszyku opcję "Odbiór osobisty w siedziebie firmy".
UWAGA! Prosimy, aby po przesyłki zgłaszali się Państwo dopiero po otrzymaniu od nas maila lub telefonu z informacją, że zamówienie gotowe jest do odbioru. Nasz magazyn i punkt odbioru zlokalizowane są w różnych miastach, a więc przesyłki są przewożone z magazynu do punktu odbioru. Średni czas realizacji zamówienia z opcją odbioru osobistego wynosi do 24h.
Punkt odbioru osobistego w Warszawie mieści się przy ulicy Staniewickiej 22, na pierwszym piętrze. Punkt czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30 - 19.00.
Przed odebraniem przesyłki mogą Państwo ją rozpakować w celu obejrzenia towaru.
Przesyłkę należy odebrać w ciągu 7 dni od otrzymania emaila lub telefonu z informacją o możliwości odebrania zamówionego towaru. Przesyłki, które nie zostaną odebrane w wyznaczonym terminie odsyłamy do magazynu, a zamówienie anulujemy. Jeżeli zostało ono wcześniej opłacone zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o koszty dostawy z naszego magazynu do Biura Obsługi Klienta (punktu odbioru osobistego).
^do góry
Czy możliwe jest dostarczenie paczki pod adres inny, niż adres zamieszkania?
Tak, jest to możliwe. W formularzu zamówienia należy wpisać dane do wysyłki, czyli podać adres, pod który ma być dostarczony towar. Może to być na przykład warsztat samochodowy, który dokona zleconej naprawy na bazie zamówionych w naszym sklepie części bądź zupełnie dowolny, inny adres dostawy paczki.
^do góry
Czy wszystkie części z oferty na stronie internetowej są dostępne?
Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby właśnie tak było. Z uwagi na szybką rotację wielu części, spowodowaną ich okresowym zapotrzebowaniem, może się jednak zdarzyć, że zamówiony towar jest chwilowo niedostępny. Cennik zamieszczony na stronie sklepu nie jest odzwierciedleniem stanów magazynowych. W takich przypadkach, w ciągu 24 godzin informujemy klienta telefonicznie o zaistniałej sytuacji i przedstawiamy alternatywną ofertę, która pozwoli na realizację zamówienia.
^do góry
|
